Nous livrons toute commande en France métropolitaine et, selon conditions particulières, dans le monde entier, par Colissimo. Ces frais sont à la charge du client.

SUIVI DE VOTRE COLIS

Vous serez informé par e-mail de l’envoi de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi.

POLITIQUE DE RETOUR

Vous avez 14 jours à compter de la date de livraison pour changer d’avis sur votre commande Vous devez nous informer au préalable par mail à toptop.ceramique@gmail.com et nous indiquer le/ les articles que vous souhaitez retourner. Suite à cette demande, vous serez informé de la procédure de retour. Les frais de port pour un retour sont à la charge du client. Les produits retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine, tels qu’ils ont été livrés. Les risques liés à ce retour sont à la charge du client. Il vous est donc recommandé de faire appel à un transporteur proposant un suivi et une assurance de la marchandise retournée. Dans le cas où il serait perdu ou endommagé pendant le transport, nous ne pourrons pas rembourser le produit et vous devrez faire une réclamation directement auprès du transporteur. Pour recevoir un autre produit en remplacement de celui retourné, une nouvelle commande doit être effectuée en passant par le site.

Préambule

Top Top réalise à la main des objets utilitaires en céramique dans son atelier situé au 36 Boulevard Juliot Curie. L’ensemble de ses produits et de ses services sont commercialisés par l’intermédiaire de son site internet: toptopceramique.com. La liste et le descriptif des produits et des services proposés par Top Top peuvent être consultés sur le site susmentionné.

Article 1 : Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de Produits ou Services proposés par Top Top

Article 2 : Dispositions générales

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de Produits ou de Services, effectuées au travers du site internet de Top Top, et sont partie intégrante du Contrat entre l’Acheteur et Top Top. Elles sont pleinement opposables à l’Acheteur qui les a acceptés avant de passer commande. Top Top se réserve la possibilité de modifier les présentes, à tout moment par la publication d’une nouvelle version sur son site internet. Les CGV applicables alors sont celles étant en vigueur à la date du paiement (ou du premier paiement en cas de paiements multiples) de la commande. Le client déclare avoir pris connaissance de l’ensemble des présentes Conditions Générales de Vente, et le cas échéant des Conditions Particulières de Vente liées à un produit ou à un service, et les accepter sans restriction ni réserve. Le client reconnaît qu’il a bénéficié des conseils et informations nécessaires afin de s’assurer de l’adéquation de l’offre à ses besoins. Le client déclare être en mesure de contracter légalement en vertu des lois françaises ou valablement représenter la personne physique ou morale pour laquelle il s’engage. Sauf preuve contraire les informations enregistrées par Top Top constituent la preuve de l’ensemble des transactions.

Article 3 : Prix

Les prix des produits et des services vendus au travers du site internet toptopceramique.com sont indiqués en euros hors taxes et précisément déterminés sur les pages de descriptifs des produits et des services et hors frais spécifiques d’expédition en ce qui concerne les produits. Le prix des frais d’expédition pour l’ensemble des destinations, France et International, est calculé par rapport au poids total de la commande, incluant les objets en céramique commandés ainsi que l’intégralité de l’emballage dédié et sur la base de la grille tarifaire en vigueur à la date de la commande du service d’envoi choisi par Top Top : La Poste Colissimo. Cette grille tarifaire est consultable sur la page internet suivante : https://www.laposte.fr/tarif-colissimo. Pour tous les produits expédiés hors Union européenne et/ou DOM-TOM, des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles dans certains cas. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de Top Top. Ils seront entièrement à la charge de l’acheteur et relèvent de sa responsabilité (déclarations, paiement aux autorités compétentes, etc.). Top Top invite à ce titre l’acheteur à se renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales correspondantes. Top Top se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment pour l’avenir. Les frais de télécommunication nécessaires à l’accès au site internet de Top Top sont à la charge du client. Le cas échéant également, les frais de livraison.

Article 4 : Conclusion du contrat en ligne

Conformément aux dispositions de l’article 1127-1 du Code civil, le client doit suivre une série d’étapes pour conclure le contrat par voie électronique pour pouvoir réaliser sa commande : – Information sur les caractéristiques essentielles du produit ; – Choix du produit, le cas échéant, de ses options - Indication des coordonnées essentielles du client (identification, email, adresse…) ; – Vérification des éléments de la commande (formalité du double clic) et, le cas échéant, correction des erreurs. Avant de procéder à sa confirmation, l’acheteur a la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son prix, et de corriger ses éventuelles erreurs, ou annuler sa commande. La confirmation de la commande emportera formation du présent contrat. – Ensuite, suivi des instructions pour le paiement, paiement des produits, puis livraison de la commande. Le Client recevra confirmation par courrier électronique du paiement de la commande, ainsi qu’un accusé de réception de la commande la confirmant. Le client disposera pendant son processus de commande de la possibilité d’identifier d’éventuelles erreurs commises dans la saisie des données et de les corriger. La langue proposée pour la conclusion du contrat est la langue anglaise. L’archivage des communications, de la commande, des détails de la commande, ainsi que des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière constituer une copie fidèle et durable conformément aux dispositions de l’article 1360 du code civil. Ces informations peuvent être produites à titre de preuve du contrat. Pour les produits livrés, la livraison se fera à l’adresse indiquée par le Client. Aux fins de bonne réalisation de la commande, le client s’engage à fournir des éléments d’identification véridiques. Top Top se réserve la possibilité de refuser la commande, par exemple pour toute demande anormale, réalisée de mauvaise foi ou pour tout motif légitime.

Article 5 : Produits et services

Les caractéristiques essentielles des biens, des services et leurs prix respectifs sont mis à disposition de l’Acheteur sur le site internet de Top Top, de même, le cas échéant, que les préconisations d’utilisation et d’entretien du produit. Conformément à l’article L112-1 du Code la consommation, le consommateur est informé, par voie de marquage, d’étiquetage, d’affichage ou par tout autre procédé approprié, des prix et des conditions particulières de la vente et de l’exécution des services avant toute conclusion du contrat de vente. Dans tous les cas, le montant total dû par l’acheteur est indiqué sur la page de confirmation de la commande. Le prix de vente du produit est celui en vigueur indiqué au jour de la commande, celui-ci ne comportant pas les frais de ports facturés en supplément et détaillés dans l’article 

3. Ces éventuels frais sont indiqués à l’acheteur lors du processus de vente, et en tout état de cause au moment de la confirmation de la commande. Top Top se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du prix indiqué au moment de la commande. Lorsque les produits ou services ne sont pas exécutés immédiatement, une information claire est donnée sur la page de présentation du produit quant aux dates de livraison des produits ou services. Le client atteste avoir reçu un détail des frais de livraison ainsi que les modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat, ainsi qu’une information détaillée relative à l’identité de Top Top, ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques, et à ses activités dans le contexte de la présente vente. Top Top s’engage à honorer la commande du client dans la limite des stocks de produits disponibles uniquement. À défaut, le client en sera informé ; si la commande a été passée, et à défaut d’accord avec le client sur une nouvelle date de livraison, le client sera remboursé. Les informations contractuelles sont présentées en détail et en langue française. Les parties conviennent que les illustrations ou photos des produits offerts à la vente n’ont pas de valeur contractuelle. L’attention de l’acheteur est attirée sur le fait que les produits vendus par Top Top sont tous issus d’une fabrication artisanale et réalisés à la main par une unique personne : leurs dimensions, couleurs, aspects peuvent donc légèrement différer par rapport aux photographies publiées et sensiblement varier d’un exemplaire à l’autre au sein d’une même série. La durée de validité de l’offre des Produits ainsi que leurs prix est précisée sur le site internet de Top Top, ainsi que la durée minimale des contrats proposés lorsque ceux-ci portent sur une fourniture continue ou périodique de produits ou services. Sauf conditions particulières, les droits concédés au titre des présentes le sont uniquement à la personne physique signataire de la commande (ou la personne titulaire de l’adresse email communiquée).

Article 6 : Conformité

Conformément à l’article L.411-1 du Code de la consommation, les produits et les services offerts à la vente au travers des présentes CGV répondent aux prescriptions en vigueur relatives à la sécurité et à la santé des personnes, à la loyauté des transactions commerciales et à la protection des consommateurs. Indépendamment de toute garantie commerciale, Top Top reste tenu des défauts de conformité et des vices cachés du produit. Conformément à l’article L.217-4, Top Top livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des préconisations d’utilisation et/ou d’entretien lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. Conformément aux dispositions légales en matière de conformité et de vices cachés (art. 1641 c. civ.), Top Top rembourse ou échange les produits défectueux, endommagés ou ne correspondant pas à la commande. Le remboursement peut être demandé de la manière suivante : l’acheteur devra adresser sa demande de remboursement par mail à l’adresse suivante : toptop.ceramique@gmail.com, en décrivant le motif de sa demande et en l’accompagnant de photographies illustrant de la non conformité constatée. Suite à la réception de sa demande de remboursement par Top Top, l’Acheteur devra retourner sa commande intacte dans son emballage d’origine par colis postal. Les frais d’expédition pour le renvoi de la commande seront à la charge de l’Acheteur. Dans un délai maximum de 30 jours après la réception du colis, Top Top procèdera alors au remboursement du montant total de la commande (produits et frais d’envois « aller »).

Article 7 : Clause de réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de Top Top jusqu’au complet paiement du prix.

Article 8 : Modalités de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et dans les délais standards du service postal Colissimo selon la destination de livraison. Ces délais ne prennent pas en compte le délai de préparation de la commande qui s’effectue dans les 15 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande. La livraison de la commande nécessitera la prise d’un rendez- vous lorsque le Client choisit l’option de livraison « Retrait à l’atelier ». Suite à la confirmation de son rendez-vous par Top Top, le Client devra se rendre à l’atelier de Top Top, situé au 36 boulevard Juliot Curie, afin de retirer sa commande. Lorsque le Client commande plusieurs produits en même temps ceux-ci peuvent avoir des délais de livraison différents acheminés selon leur volume (exemple : dans le cas où tous les produits ne pourraient pas être conditionnés ensemble dans le même colis). Top Top met à disposition un point de contact par mail indiqué dans l’email de confirmation de commande afin d’assurer le suivi de la commande. Pour permettre au client de suivre au quotidien l’avancée de sa livraison, un numéro de suivi de livraison sera également mentionné dans l’e-mail notifiant la prise en charge du colis par les services postaux. Il appartient au client de correctement renseigner son adresse de livraison à la conclusion du contrat de vente. Si le client renseigne une adresse incorrecte et que le colis ne lui parvient pas pour cette raison, sa commande ne pourra ni être remplacée, ni remboursée. Top Top rappelle qu’au moment où le client prend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui sont transférés. Il appartient au client de notifier au transporteur toute réserve sur le produit livré.

Article 9 : Disponibilité et présentation

En cas d’indisponibilité d’un article pour une période supérieure à 30 jours ouvrables, vous serez immédiatement prévenu des délais prévisibles de livraison et la commande de cet article pourra être annulée sur simple demande. Le client pourra alors demander un avoir pour le montant de l’article ou son remboursement intégral et l’annulation de la commande.

Article 10 : Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande, y compris pour les produits en précommande. Pour l’achat d’un produit sur le site internet, le client peut effectuer le règlement par carte de paiement. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales (Mastercard ou Visa). Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire est réalisé par notre prestataire de paiement Stripe. Pour l’achat d’un produit ou d’un service à l’atelier de Top Top, le Client peut effectuer le règlement par carte de paiement, chèque bancaire ou en espèces. Le paiement sécurisé en boutique physique est réalisé par notre prestataire de paiement SumUp. Les informations transmises sont chiffrées dans les règles de l’art et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Une fois le paiement lancé par le client, la transaction est immédiatement débitée après vérification des informations. Conformément aux dispositions du Code monétaire et financier, l’engagement de payer donné par carte est irrévocable. En communiquant ses informations bancaires lors de la vente, le client autorise Top Top à débiter sa carte du montant relatif au prix indiqué. Le client confirme qu’il est bien le titulaire légal de la carte à débiter et qu’il est légalement en droit d’en faire usage. En cas d’erreur, ou d’impossibilité de débiter la carte, la vente est immédiatement résolue de plein droit et la commande annulée.

Article 11 : Délai de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L 221-5 du Code de la consommation, l’acheteur dispose du droit de se rétracter sans donner de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à la date de réception de sa commande. Le droit de rétractation peut être exercé en contactant Top Top par mail à l’adresse suivante : toptop.ceramique@gmail.com. Nous informons les clients que conformément aux dispositions des articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé si les produits résultent d’une commande réalisée sur mesure ou s’ils portent significativement la marque d’une utilisation les rendant impropres à la vente. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à la charge du client. Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) ; ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d’achat. Dans un délai de 30 jours après la réception du colis, Top Top procèdera alors au remboursement du montant total de la commande (produits et frais d’envois « aller »).

Article 12 : Garanties

Conformément à la loi, Top Top assume les garanties de conformité et relative aux vices cachés des produits. Top Top rembourse l’Acheteur ou échange les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à la commande effectuée. La demande de remboursement doit s’effectuer de la manière suivante : suite à la réception de sa demande de remboursement par Top Top, l’acheteur devra retourner sa commande dans son emballage d’origine par colis postal. Les frais d’expédition pour le renvoi de la commande seront à la charge de l’acheteur. Dans un délai de 30 jours après la réception du colis, Top Top procèdera alors au remboursement du montant total de la commande (produits et frais d’envois « aller ») via le même mode de règlement que celui initialement par l’Acheteur ou pour une autre modalité de règlement sur proposition de Top Top.

Article 13 : Réclamations et médiation

Le cas échéant, l’acheteur peut présenter toute réclamation en contactant Top Top au moyen des coordonnées suivantes : par mail à toptop.ceramique@gmail.com ou par courrier postal au siège social de la société : 36 Boulevard Juliot Curie. Conformément aux dispositions des art. L. 611-1 à L. 616-3 du Code de la consommation, le consommateur est informé qu’il peut recourir à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par le titre Ier du livre VI du code de la consommation. En cas d’échec de la demande de réclamation auprès du service client de Top Top, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, le consommateur peut soumettre le différend à un médiateur qui tentera en toute indépendance de rapprocher les parties en vue d’obtenir une solution amiable.

Article 14 : Résolution du contrat

La commande peut être résolue par l’acheteur par lettre recommandée avec demande d’avis de réception dans les cas suivants : — livraison d’un produit non conforme aux caractéristiques de la commande ; — livraison dépassant la date limite fixée lors de la commande ou, à défaut de date, dans les 30 jours suivant le paiement ; — de hausse du prix injustifiée ou de modification du produit. Dans ces cas, l’acheteur peut exiger le remboursement de l’acompte versé majoré des intérêts.

Y'a t-il un entretien particulier pour les pièces?

Les pièces passent au lave vaiselle et au micro onde. Elles sont concues pour durer dans le temps. L'extérieur de la pièce n'étant pas émaillée mieux vaut éviter le contact prolongé avec du curcuma ou de la sauce tomate.

Dans combien de temps je vais recevoir mon colis?

Nous préparons votre colis dans les 10 jours ouvrables après reception de la commande ensuite c'est à La Poste de jouer!

Design graphique
Atelier Choque Le Goff

Développement web
Salomé Macquet

Photographies

Un grand merci aux photographes Arddun Store, Agathe Hernandez, Marie-Yaé Suematsu, Edouard de Pelleport, Marie Wiart.

Merci :-)

Un merci tout spécial à toutes les personnes nous ayant tant appris : Gaëtan (hot pote), Mylène Escande, Marie-Yaé Suematsu, Stéphanie et Ophélie de Clay atelier, Salima Zahi, Amandine Richard, Valentine Goujet, Vincent Farelly, Jean Baptiste Martin, Lili Delaroque, Lola Moreau, Salomé Macquet, Jeanne Dauvergne, Donald Choque, Yoann Le Goff.